Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel : AnakUi

Mudah menghubungi call center Telkomsel untuk mengajukan komplain

Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh perusahaan BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan layanan pusat informasi perusahaan yang bertujuan untuk merespon segala keluhan dan pertanyaan konsumen.

Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi bagi perusahaan sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.

Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dijalankan oleh petugas call center yang menjawab semua keluhan dan pertanyaan pengguna. Oleh karena itu, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center perusahaan Telkomsel.

Fungsi dan Peran Call Center Telkomsel dalam Melayani Konsumen

Sebagai perusahaan yang berdedikasi terhadap jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menawarkan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS, dan paket kuota data Internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.

Jadisaya ingin tahuapakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada berbagai fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel. Ini termasuk:

  1. Memberikan informasi produk dan promosi perusahaan

Pertama-tama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan sehubungan dengan informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam memasok paket-paket yang diperlukan kepada konsumen.

 

Oleh karena itu, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga diperlukan bagi perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang dilakukan oleh perusahaan.

 

  1. Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan

Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberi tahu pelanggan tentang penanganan masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga berhak menangani masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.

Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Oleh karena itu, pusat panggilan akan mengirimkan laporan ke bagian yang sesuai. Anda hanya mendapatkan satu nomor tiket lapor dari call center Telkomsel.

 

  1. Mencatat semua keluhan pelanggan sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi

Ketiga, setiap petugas call center Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan kontribusi pengguna, hal ini menjadi bahan evaluasi terkait produk Telkomsel.

 

Jika pelanggan tidak menyukai paket produk Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.

 

Perbandingan call center Telkomsel dibandingkan call center perusahaan telekomunikasi lainnya

Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama-tama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan bundled product yang dikelola Telkomsel.

 

Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Oleh karena itu, semua keluhan yang dialami konsumen dapat segera ditangani. Andamungkin bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu menawarkan yang terbaik untuk konsumen.

 

Selain itu, Telkomsel menyediakan berbagai metode kontak dengan layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah pada produk. Perlu diketahui bahwa ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.

 

Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui sambungan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk Telkomsel.

 

Secara umum, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini  .

 

Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel

Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai merambah milenial tentu sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.

 

Metode pertama adalah melalui koneksi dial-up interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi masalah secara langsung. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam penanganannya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.

 

Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui pesan singkat atau direct message di media sosial. Call center  Telkomsel  melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Sebab, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.

 

Namun, metode ini dianggap lebih lambat untuk mengobati masalah tersebut. Sebab, layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan yang Anda buat.

 

Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Saat menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.

 

Sebab, dalam aplikasi tersebut terdapat fungsi live chat bagi Anda untuk merespon petugas terhadap keluhan yang diajukan yang akan dijawab dengan cepat. Selain itu, kamu bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses penyampaian pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.

 

Cara menghubungi layanan Call Center Telkomsel

Menghubungi layanan call center Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda perlu memilih metode berkomunikasi dengan layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi 0807-1811-811 secara langsung.

 

Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya pulsa jika ditunjuk oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).

 

Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian, kirim pesan melalui fitur direct message ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang anda alami.

 

Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, unduh, instal, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu, ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian, sampaikan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.

Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode bagi Anda untuk terhubung dengan layanan call center. Oleh karena itu, pilihlah salah satu cara untuk menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.

Read More :